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TLM Optimización y Servicios

Enero 2014

Volumen 7, Número 1

En esta edición :

·    Resultados de la VII Encuesta de Calidad en el Servicio - 2013

·    Gracias al apoyo de nuestros clientes cumplimos 7 años de actividades

 

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Resultados de la VII Encuesta de Calidad en el Servicio - 2013

TLMOS - CalidadComprometidos con la excelencia en el servicio y la satisfacción total del cliente, el pasado mes de Diciembre recibimos los resultados de nuestra VII encuesta de calidad en el servicio. La encuesta es completamente anónima y está diseñada para medir la satisfacción de nuestros clientes en las tres principales áreas de interacción: Atención al cliente, operaciones, facturación, más una cuarta sección dirigida a medir la satisfacción del servicio en su conjunto. La encuesta es enviada a las áreas respectivas de todos nuestros clientes activos.

Nos complace constatar que en todas las áreas consideradas en la encuesta los clientes reportan que TLMOS cumple con sus expectativas y necesidades e inclusive en muchos de ellos los excede o los excede significativamente.    

En la evaluación del servicio de TLMOS en su conjunto, el 70% de los clientes reportan que el servicio cumple con sus expectativas y necesidades, mientras que un 27% reporta que el servicio excede sus expectativas y necesidades y un 3% reporta que el servicio excede significativamente sus expectativas y necesidades.

Aunque estos resultados nos llenan de orgullo, en TLMOS sabemos que la calidad no es un destino sino un sendero en el cual aún queda mucho camino por recorrer. Sabemos, que a pesar de que en lo general los resultados son buenos, en lo particular existen áreas de oportunidad que hay que atender.

En base a sus respuestas y sugerencias, se implementaron acciones y medidas que nos permiten reforzar las áreas de oportunidad señaladas por nuestros clientes. Un ejemplo es el área de servicio al cliente, la cual obtuvo calificaciones bajas en nuestra VI Encuesta, por lo que implementamos cambios estructurales, incrementando el personal de atención al cliente de 1 a 5 personas, asignando cuentas específicas a cada una de estas posiciones. El resultado de estos cambios es evidente en los resultados obtenidos por Servicio al cliente en esta encuesta donde 57% de los encuestados aseguran que el área cumple con sus expectativas y necesidades, el 26% dice que el servicio excede sus expectativas y el 9% menciona que excede significativamente sus necesidades.

Para ver los resultados completos de la encuesta da un click aquí o visita nuestra página web www.tlmos.com.mx/noticias.

Gracias al apoyo de nuestros clientes cumplimos 7 años de actividades

El pasado 1 de Diciembre de 2013 celebramos en TLMOS 7 años de operaciones ininterrumpidas en nuestras instalaciones de Cuautitlán.

Muchos cambios hemos tenido desde aquel 1 de Diciembre de 2006 cuando las operaciones de TLMOS se reducían exclusivamente al transvase de ferrocarril a camión. El primer mes de vida contábamos con 15 carros sobre nuestras vías y transvasamos un total de 350tons de productos.

El desarrollo de la empresa se ha dado en mayor medida en el amplio portafolio de servicios con el que contamos hoy en día. Fieles a nuestros orígenes, el transvase sigue siendo parte esencial de nuestro portafolio representado actualmente 25% del total de la facturación, pero Zona de Transvase.JPGinclusive en este rubro los servicios ofrecidos han evolucionado. Hoy en día la unidad de negocios de transvase incluye servicios tales como :

·         Transvase de ferrocarril a camión.

·         Transvase de camión a ferrocarril.

·         Envasado de productos : Tote, tambor o cubeta.

·         Cambios de presentación : Tambor a tote. Tambor a porrón, porrón a tambor, etc.

El cambio más significativo ha sido la incorporación del almacenaje y sus servicios conexos, los cuales representan el otro 50% de la facturación.

TLMOS cuenta actualmente con un total de 9,000m2 de almacén AAA distribuido en 5 bodegas ubicadas en Cuautitlán (3), Monterrey y Puebla. En un principio, el almacenamiento se limitaba a productos químicos exclusivamente. Hoy en día almacenamos más de 30 tipos diferentes de producto que van desde productos químicos peligrosos hasta toallitas húmedas de bebé, pasando por productos tales como: Tequila, aceite de oliva, máquinas para casino, aparatos electrónicos, focos, trampas para rata, papelería, pulpa de fruta, etc…

TLMOS - Almacenaje.jpgFinalmente, la unidad de negocio de creación más reciente es la incorporación de servicio de agencia de carga.

El objetivo de TLMOS siempre ha sido el  proveer servicios integrales de logística para nuestros clientes, y aunque cubríamos una gran parte de la cadena de suministro, nos faltaba un eslabón importante como lo son los fletes internacionales tanto de importación como de exportación. Por esta razón a partir de Agosto de 2013, TLMOS está en posición de ofrecer tarifas competitivas para flete para y desde: Estados Unidos, Canadá, Asia y Europa.

El continuo desarrollo de TLMOS se deben en su totalidad al soporte de todos nuestros clientes que han creído en nosotros y nos han confiado sus productos y sus operaciones. Agradecemos de la manera más sincera su confianza y apoyo, y les reiteramos nuestro interés por seguir brindándoles soluciones de excelencia para sus necesidades logísticas.